售后服务

服务内容:

(1) 许可软件的安装、调试;

(2) 电话支持:客户通过服务电话提出要求或疑问,软件工程师解答软件应用过程中的问题;

(3) 远程维护:当热线电话支持不能解决客户问题时,乙方通过远程维护工具(QQ或其他远程工具)解决用户问题及故障;

(4) 现场维护:接到客户提出服务请求后,乙方安排工程师到用户现场处解决问题;

(5) 专项服务:对年度结转、新版本上市等专项技术问题进行专项辅导,并提供专项技术文档;

(6) 数据管理:指导甲方进行数据备份,在因系统或硬件问题导致数据故障的情况下,乙方可协助但不保证甲方的硬件服务商来进行数据恢复;

(7) 培训服务:结合用户方的实际应用情况,对软件的操作流程及应用进行培训。如果因甲方更换操作人员或不认真学习需乙方重新安排完整性的培训则由双方协商另行收费;

(8) 关怀服务:乙方通过电话、上门等方式进行回访,主动了解甲方的情况、需求,并提供技术文档等,通过举办会议或座谈会方式,增强与用户的交流;

(9) 专岗服务:针对客户设置专岗服务人员,确保有专职的服务人员及时响应和解决客户问题;

(10) 实施服务:严格按照实施计划和步骤执行


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